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當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 加強關(guān)鍵點的服務(wù)質(zhì)量控制

            要把服務(wù)視為一個系統(tǒng),了解服務(wù)如何創(chuàng)造,如何傳遞,以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的,而服務(wù)的質(zhì)量高低則是由顧客的”滿意度”來體現(xiàn)的,顧客滿意度受以下幾種因素的影響:

            同服務(wù)人員的接觸

           服務(wù)設(shè)施的外觀和特色(外表和內(nèi)在) 

           同自助服務(wù)設(shè)備之間的相互作用

           顧客的性格和行為

            對安裝服務(wù)人員這部分的服務(wù)質(zhì)量控制 

             第一、建立明確的管理細則,以制度管理人 

             服務(wù)的好壞沒有最高標(biāo)準(zhǔn),也就是說服務(wù)永遠沒有盡頭,“沒有最好,只有更好”就是服務(wù)的最佳體現(xiàn),以制度來管理,是管理的最低級階段,在利用制度管理安裝服務(wù)員時,還需要通過灌輸其服務(wù)的思想,形成自我管理的能力。

             第二、不斷提升客戶滿意度,以考核促發(fā)展(獎罰分明)

              第三、加強服務(wù)意識的灌輸,以培訓(xùn)促提高

        

               


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