售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商，把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費者之后，為消費者提供一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。在市場激勵競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品的時候，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，因此，企業(yè)在提供物美價廉的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點。

   售后服務(wù)是企業(yè)好代理商或稱為經(jīng)營者將產(chǎn)品銷售給消費者之后，應(yīng)該承擔(dān)的一份責(zé)任和應(yīng)該盡到的一份義務(wù)，它是企業(yè)、代理商好經(jīng)營者獲取良好信譽的一系列措施，也是獲取給你更多的人脈，獲取更多客源的一個重要環(huán)節(jié)。
  
   售后服務(wù)一般是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員，有形資源商品和服務(wù)之間發(fā)生的可以結(jié)局顧客問題的一種或系列行為。“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始”，這句諺語把服務(wù)當(dāng)作銷售的前提，與我們實際操作中的銷售在前，服務(wù)在后恰恰相反。隨著全家樂公司的日益強大，全家樂公司的營銷體系及產(chǎn)品體系的不斷升級和完善，全家樂公司售后服務(wù)體系的升級和完善也迫在眉睫，作為全家樂大家庭的一份子，我們也應(yīng)該勇于承擔(dān)這份責(zé)任，樂于完成這份任務(wù)，相信經(jīng)過大家的共同努力，在服務(wù)中貫徹全家樂公司的服務(wù)理念，圍繞著全家樂公司的服務(wù)宗旨，堅持全家樂公司的服務(wù)方針，在用全家樂的服務(wù)作風(fēng)來完成全家樂的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)中懷著袁坤董事長提出的“和諧，厚德，仁心“的情感來面對每一位消費者，全家樂在不久的將來必將超越再超越，征服一切！

    售后服務(wù)是一種簡單的行為，也是一門高深的學(xué)問，看你怎么去認識它，執(zhí)行它，理解它，他既可以成為一種標(biāo)桿，也可以成為一種推動力，如果你馬虎對待，市場回報給你的也只有馬馬虎虎，甚至?xí)暽鲆环N阻力，突然有一天你發(fā)現(xiàn)市場不是你想象中的市場，卻渾然不知問題出現(xiàn)在哪里，原因也許就是顧客的抱怨，而你卻渾然不知，不聞不問，最終丟失了顧客，也就失去了市場。

    《全家樂售后服務(wù)手冊》是規(guī)范我們語言與行為及所有服務(wù)人員必須認真學(xué)習(xí)的內(nèi)部資料，本標(biāo)準是全家樂公司售后服務(wù)部全體員工的工作指南，必須嚴格遵守行。