應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門。用戶開門后，應(yīng)點(diǎn)頭示意主動自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂電器安裝（維修）人員。”說明來意，經(jīng)用戶允許后，方可入戶。 
     若要移動工作場地附近擺入的東西時(shí)，應(yīng)說：“對不起，是否可以移動一下**嗎？” 
     在服務(wù)過程中，如果確需借用戶某樣?xùn)|西（或工具），應(yīng)說：“實(shí)在對不起，因**原因，是否可借用一下您的**東西嗎？” 
     在服務(wù)過程中，如果給用戶帶來諸多不便，應(yīng)說：“對不起，很抱歉”等致歉語言。 
     在服務(wù)過程中，對用戶的禮貌友好行為如：送茶、遞煙等，應(yīng)說：“謝謝，我們不喝（不抽），請?jiān)?。這是我們的規(guī)定。”安裝及維修結(jié)束后應(yīng)仔細(xì)向用戶講解使用和保養(yǎng)常識，并征求用戶意見：“您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”“今后如有什么需要，可隨時(shí)打電話*******詢問。謝謝。” 
     安裝維修任務(wù)完成后，應(yīng)將工作場地清理干凈，將所移動的家具歸還原位。同時(shí)要給用戶表示歉意“服務(wù)不周，請多原諒”。 
     安裝維修完畢后，請用戶在“安裝確認(rèn)憑證”和“維修記錄憑證”上簽字時(shí)應(yīng)說：“如您對我們的安裝（維修）服務(wù)沒有意見，請您在憑證上簽字，謝謝。”出門時(shí)說：“再見”。